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        何为政府实务式答题:用政府思维和政府工作经验处理问题

        优势

        • 借鉴政府政策理论和政府工作经验,让考官

          刮目相看

        • 用政府工作模式指导答题,让面试变

          有理有据

        • 代入公职人员角色让答题更

          契合工作

        • 传统答题思路中加入职业立场,在考场

          脱颖而出

        示范

        题目:门卫通知有市民来送锦旗,你去接的时候发现是“懒政怠政”的锦旗,还有记者拍照,你该怎么做?
        政府实务式答题示范
        常规答题示范
         

        各位考官好,“不作为锦旗”事件本质上是群众对我们的工作表达的不满和监督,我应该秉持欢迎和开放的心态对待群众的这个行为,同时由于该事件涉及工作作风、舆情应对等系列问题,处理不当,影响较大。【华图点评】体现政府工作人员愿意接受群众监督、友善对待群众批评的态度,符合群众路线的要求。因此,面对此种情况,我会采取如下措施。

        第一,热情接待,按程序处理。出示自己的工作证件,邀请群众先到单位接待室,联系同事做好接待工作。感谢记者对此事的关注和对我单位工作的监督,请其出示记者证,告知记者根据单位新闻宣传管理规定自己无权擅自接受采访,希望对方按照单位采访程序开展工作,询问他的联系方式,告知将由单位新闻管理部门同事对他进行主动联系。 【华图点评】符合政府接待媒体、新闻记者的工作程序,也符合政府信息公开程序。

        第二,询问记录,及时汇报?;氐降ノ唤哟?,向群众发放《来访人员登记表》,加盖日期编号和接谈印章。根据群众的身份证或者其他有效证件核对群众填写的身份信息后,听取群众的陈述,询问有关情况,核实登记内容,如事件过程、经办人、主要问题、具体原由等。在核实完群众反馈的信息后要报领导批示,并对需要调查、取证、协调的事项,不能马上答复的,向群众做好解释工作。 【华图点评】符合政府接待群众的实际工作流程。

        第三,严肃处理,公开公正。将收集的信息向当事人或其所在部门进行核实,可以通过对经办人进行情况了解,调取办事大厅的录像等来对群众反映的问题进行核实,将核实的具体信息和情况连同处理意见再次报领导批示。【华图点评】符合政府实际工作情况。如果经调查核实群众反馈的问题属实,根据单位相关规定,【华图点评】提出处理依据,遵守规则,公平公正,不偏不倚。对事件当事人及其直属领导做出处理;如果是因为群众自己对办事流程不熟悉、或者没带齐资料等导致群众的问题没有解决,则要向群众出示工作流程文件,进行解释,并帮助群众尽快按照流程处理好他的问题;如经核实,群众有因私愤联合记者进行新闻敲诈的情况,告知其行为的危害,做好劝导、调解工作;调解无效,情节恶劣,影响严重的,依法追究当事人的责任。

        第四,发布声明,经验总结。将事件信息及调查处理情况汇报给新闻管理部门领导,起草事件处理声明,在单位网站发布,主动联系记者,客观陈述情况,主动引导舆论走向。 【华图点评】再次紧扣题目,积极主动消除负面影响。

        遇到上述情况确实比较尴尬,但我会保持镇定,进行妥善处理。

        首先,市民送来“懒政怠政”的锦旗,一定是对我单位工作不满,因此我会向他,表达诚挚的歉意,同时感谢他和媒体对我们工作的监督,我会第一时间请该市民和记者去接待室,请该市民讲清楚事情的原委,以便我们能帮助他解决问题,同时改正我们工作中的不足,并希望记者可以及时公开公正的报道本次事件。【华图点评】一般事情未调查清楚前不会邀请记者参与进来;工作单位一般会严肃处理擅自接待记者采访的工作人员;

        其次,仔细询问群众送该锦旗的原因,了解群众在办理哪项业务时,认为工作人员存在“懒政怠政”的行为,涉及哪个科室,哪些工作人员,并做好详细的记录,同时我会向群众承诺及时进行调查。短时间内将调查结果和处理结果向群众和记者反馈。【华图点评】不符合政府信息公开程序;

        再次向领导汇报相关情况之后,我会抓紧核实群众反映的“懒政怠政”问题,比如向具体的工作人员询问办理的事件时间及地点,并查找相关证明等,如果市民反映的懒政怠政情况不属实。只是因不清楚流程或者资料准备不齐而没有办成事情,而同事确实按照相关的规定严格执行工作制度和流程的,我会向他展示相关文件,解释具体的手续和规定,并调出当时的录音录像,请媒体帮助进行澄清;【华图点评】一种是为私利制造新闻,一种是单位工作人员的确存在效率有问题;如果市民反映的情况属实,一方面我会向他表达诚挚的歉意,承诺尽快帮助他完按照相关流程办理手续,另一方面,我会如实向领导上报“懒政怠政”的工作人员名单,并对这些人进行批评教育,情节严重的要进行相应的处罚,强化他们全心全意为人民服务的宗旨意识。

        最后我会积极向领导建议,一方面尽快安排相应的培训,发挥“老带新传帮带”的作用,提高同事们的业务能力,改善他们的服务态度,努力让群众满意,另一方面,建立健全工作机制,诸如前台评分机制,内部监督机制,热线电话和微博微信反馈机制,奖惩机制等,用制度更好的约束。约束工作人员的行为。同时做到信息公开,比如公开办事流程等内容,请媒体朋友进行监督,这次事件给我们敲响了警钟,也督促我们更好的理顺机制,为群众服务。 【华图点评】毫无意义,单位制度假设、设计,相应的管理机制都是有的。

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